服務營銷-學員講義(ppt 77頁)
服務營銷-學員講義(ppt 77頁)內容簡介
一、優質客戶服務標準
二、認識XX公司的顧客
三、客戶關係管理（CRM）
四、認識我們的產品與服務
1 你能否在聆聽別人的意見時表示興趣？
2 你能否用簡單易明的方式呈現你自己？
3 當遇到抗拒時，你能否保持冷靜和避免顯出你的激動？
4 你可否很快了解別人的意思或令他們清楚地做出解釋？
5 你能否在不引起對抗的情況下處理異議呢？
6 你能否以發問形式進行交談？
7 你能否把異議押後，以便不妨礙話題之進行？
8 你會選用別人容易理解的語言來溝通嗎？
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