服務營銷-營銷你的工作及人生(ppt 40頁)
服務營銷-營銷你的工作及人生(ppt 40頁)內容簡介
一、前 言
二、服務與服務營銷
三、服務營銷對我們的啟示
顧客保留：通過持續地和積極地與顧客建立長期的關係以維持與保留現有顧客，並取得穩定的收入。
顧客保留的優點：
隨著老顧客對公司與產品的熟悉，對這些老顧客的營銷費用將降低
對現有顧客服務的費用也會隨著時間的推移而下降，主要是由於顧客對公司的產品越來越熟悉
消費者的購買模式也在隨著時間的推移逐漸變化著，研究發現：服務被證明是與顧客建立長期關係的有效方法，顧客的保留率每上升5個百分點，公司的利潤將上升75%；吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的5倍以上。
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