百貨商場服務語言培訓(ppt 54頁)

百貨商場服務語言培訓(ppt 54頁)內容簡介

一、語言溝通之要點
二、商場中的語言
三、商場中的稱呼—同事
四、商場中的讚美
五、接待顧客的原則
六、打招呼的基本特征
七、招呼“五不打”
八、招呼“十必打”
九、打招呼“五注意”
十、何時機向顧客打招呼
十一、服務用語與禁忌語—熱情三到

將對方的話聽完，並以點頭、“是的”等方式表示理解對方的抱怨
無論顧客對與否，首先向顧客道歉
對於工作的失誤，要真誠地求得顧客的原諒
即使工作中不存在錯誤，也首先要為給顧客造成的誤解而道歉，並表示理解顧客的想法。永遠不指責顧客的錯誤或誤會

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