商業銀行信息與新利体育取现 (ppt 35頁)

商業銀行信息與新利体育取现

3.1 商業銀行市場調研
3.1.1 商業銀行市場調研的涵義
3.1.2 商業銀行市場調研的作用
1.市場調研是商業銀行認知營銷環境的主要途徑。
2.市場調研是提高商業銀行現代化營銷水平的主要手段。
3.市場調研是商業銀行預測與決策的重要工具。
3.1.3 商業銀行市場調研的類型
探測性調研。
描述性調研。
因果關係調研。
3.1.4 商業銀行市場調研的程序
3.1.5 商業銀行市場調研的方法
A 觀察法
1．參與觀察法。
2．非參與觀察法。
B 訪問法
1.個人訪問法。
2.電話訪問法。
3.郵寄問卷法。
4.置留問卷法。
C實驗法
D 重點調查
E 抽樣調查
3.2 商業銀行信息係統
3.2.1 商業銀行信息係統的涵義
3.2.2 商業銀行信息係統結構
A商業銀行業務處理信息係統CBOIS包括三大類：
（1）櫃台業務處理係統，包括公司業務處理係統和零售業務處理係統。
（2）自動服務係統。包括ATM自動櫃員機處理係統，POS銷售點終端處理係統，HB家庭銀行係統、電話銀行係統及信用卡處理係統等。
（3）清算轉賬係統。包括區域性、全國性、全球性的清算轉賬係統。
B 商業銀行管理信息係統CBMIS也包括三大類：
（1）商業銀行辦公自動化管理係統。
（2）商業銀行資產負債管理係統。
（3）商業銀行CRM係統。
3.2.3 商業銀行CRM係統
A： CRM係統定義與內涵
B 我國商業銀行實施CRM的一般步驟
C 商業銀行CRM的電子元件組成
3.3 商業銀行信息商品的收集與開發
3.3.1 商業銀行信息搜集的原則
3.3.2 商業銀行信息收集的方法
3.3.3 信息商品的定義和特點
3.3.4 商業銀行信息商品開發與營銷策略

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