期貨新利体育取现 與客戶關係維護(ppt 50頁)

期貨新利体育取现 與客戶關係維護

1.導入理念: 以客戶為中心，客戶價值營銷，服務體驗營銷等現代營銷和服務理念;
2.變革觀念: 由經營產品到持續經營客戶的觀念轉變；
3.理解模式: 掌握基於客戶價值和服務體驗的營銷行為模式；
4.學習方法: 分享客戶價值營銷，服務體驗營銷和客戶關係維護的專業方法、流程

一、一些基本概念和理念
1.期貨新利体育取现
2.客戶關係維護
1）客戶關係維護包括客戶服務、客戶關係管理
2）客戶關係維護的原則

二、如何進行期貨新利体育取现
三、如何進行客戶關係維護
四、如何進行期貨新利体育取现
1，期貨市場基本營銷策略
2，以客戶為中心的營銷模式
3，以客戶為中心的營銷案例分析
五、期貨營銷基本策略
1、 目標市場策略
2、產品策略
3、價格策略
4、服務策略
5、渠道策略
6、促銷策略
7、人員策略
8、品牌策略

客戶的感知才算數
客戶的體驗最重要
問題1:如果我們的認知與客戶存在差異,客戶不會滿意!
問題2:如果我們不為客戶著想,
沒有為客戶服務的良好心態,客戶不滿意!
問題3:如果我們沒有為客戶實質解決問題,客戶會不會滿 意?
問題4:如果我們在與客戶溝通接觸中,沒有創造客戶愉悅 的體驗客戶會不會滿意?

為客戶著想，想什麼?
1.客戶希望獲得什麼價值?
2.客戶需要解決什麼問題?
3.客戶有哪些體驗需求?

如何建立客戶信賴感
少說、多看、多聽、會提問。
1、做一個好的傾聽者；
2、讚美客戶、認同客戶；
3、必須使用客戶見證；
4、說服是信心的傳遞，情緒的轉移

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