服務與銷售(doc 5頁)

服務與銷售 目錄

1.5S原則
（1） 真誠 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 靈活敏捷smart
（4） 講求速度 speedy
（5） 不斷研究顧客行為study
2.答問規範
a.關於公司方麵
b.關於專賣店方麵
c.關於產品方麵
3.服務禁忌
a.語言
b.行為
4.促銷
a.常用促銷方式

第五章 顧客管理
1.顧客的心理
a.顧客的從眾心理
b.顧客的好奇心理
c.顧客接受實惠的心理
2.影響集客的因素
a.個性化
b.店內氣氛
3.遠程集客
4.集客禁忌
5.會員製管理
1）建立會員製的方法
2）會員的管理
3）會員促銷
4）團購促銷
5）團購的對象及時間
6）團購促銷方法
7）公共關係及附加服務

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