賣店營業員培訓資料(doc 8頁)

營業員培訓資料 內容簡介

（一）、營業員日常服務技巧
一、營業員應如何招呼顧客?
二、如顧客請營業員幫忙挑選商品怎麼辦?
三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?
四、如顧客試穿末表態，表示再看看怎麼辦？
五、如顧客用其他專櫃商品與本專櫃商品比較時怎麼辦？
六、如某款商品隻剩一件該如何介紹？
七、專櫃裏一時人太多照看不過來怎麼辦？
八、如顧客隻看不試怎麼辦？
九、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎麼辦？
十、如顧客多次試和看未買，再來時又試或又看該怎麼處理
十一、如顧客試穿效果確實不好，但又征求營業員意見怎麼辦？
十二、如顧客對淺色服裝摸來摸去怎麼辦？
十三、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎麼辦？
十四、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？
十五、顧客購物送人如何處理？
十六、如顧客購買時要求拆套怎麼辦？
十七、如顧客請營業員代為試穿怎麼辦？
十八、幫其他專櫃照看找不到貨品時怎麼辦？
十九、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專櫃怎麼辦？
二十、如顧客要求對商品質量做口頭保證怎麼辦？
二十一、顧客在選化妝品時不慎將其掉在地上摔碎了怎麼辦？
二十二、如顧客問專櫃有哪些售後服務怎麼辦？
二十三、如有顧客在晚九點後仍在專櫃試衣服？
二十四、商城與業主之間發生異議時營業員應充當什麼角色？起什麼作用？
二十五、顧客不要水單有義務保存嗎？
二十六、如接待顧客時供應商上前插話怎麼辦？
二十七、一部分顧客購買商品後不願寫顧客檔案？
二十八、如顧客度穿時將商品弄髒或弄壞怎麼辦？
二十九、如顧客說其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎麼辦？
三十、顧客說價格商有欺騙行為怎麼辦？

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