互動與直複營銷培訓介紹(ppt 23頁)

互動與直複營銷培訓介紹

互動直複營銷的相關概念
1.數據庫營銷：同直複營銷，強調客戶數據的收集、清理和分析，數據庫營銷的高級階段就是客戶關係營銷。以下所有的營銷概念都包含數據庫營銷的技術。
2.直複營銷：同數據庫營銷，但強調的是信息的直接到達受眾客戶，並進行雙向溝通（回複管理），以下所有的營銷概念都包含數據庫營銷的技術。狹義的直複營銷，限於一對一的溝通媒介，直郵，電話、電子郵件和短消息。
3.互動營銷：狹義的互動營銷，指通過互動媒體（主要是互聯網），以及傳統媒體與數字媒體的互動，還叫互動廣告。廣義的互動營銷，就是互動直複營銷。
4.一對一營銷：廣義一對一 營銷跟以上同意，說法不同而已。狹義的一對一營銷是每個客戶區別對待，是一種營銷理想和方向。
5.客戶關係營銷：是以上所有營銷的高級階段，以建立持久的客戶關係為目標，有CRM軟件的支持。
6.數字營銷：基於數字媒介的營銷，包括網絡營銷，移動營銷、電子郵件營銷，還包括搜索營銷、博客營銷等，但一般不含直郵和呼叫中心。與狹義的互動營銷是一樣的。
7.整合營銷：整合傳統營銷與以上的所有營銷，控製所有的客戶接觸點和傳達的信息和感覺。
8.精準營銷：模糊，相對的名詞，沒有明確的界定。

互動與直複營銷的應用
1.提升市場活動的效果和效率
2.潛在客戶的挖掘
3.直銷
4.銷售機會管理，客戶跟蹤與分析
5.忠誠度計劃/會員俱樂部/積分獎勵計劃
6.提高客戶推薦的銷售量
7.提高重複購買
8.交叉銷售/向上銷售
9.會員通知或市場培育
10.市場調查，滿意度調查
11.測試（產品，廣告等）
12.通過建立正向客戶關係提升品牌價值
13.製定媒體投放計劃
14.不斷地細分客戶與喜好分析
15.數據挖掘，決策

..............................