中國電信互聯星空的客戶服務(ppt 25頁)

第一章 什麼是互聯星空
第二章 互聯星空上有什麼
第三章 如何使用互聯星空
第四章 如何營銷互聯星空
第五章 互聯星空的客戶服務
第六章 互聯星空常見問題及解答（FAQ）

中國電信互聯星空客戶服務體係分為四級：
第一級：客戶服務窗口。負責接受用戶的谘詢、查詢和投訴，向客戶解釋和跟蹤處理問題。
第二級：各地市分公司後台部門。負責為各服務窗口提供支撐。
第三級：省運營部門。負責為各地市分公司提供支撐，解決省平台問題，協調本地SP處理問題。
第四級：全國運營中心。負責為各省運營部門提供支撐，解決全國中心平台問題，協調全國性SP處理問題。

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