顧客的服務期望分析(ppt 13)
顧客的服務期望分析(ppt 13)內容簡介
顧客的服務期望 目錄
一、顧客的服務期望
二、服務期望的意義與型態
三、兩種顧客期望層級
四、容忍區域:兩種顧客期望層級之間距
五、容忍區的變異性
六、影響渴望服務的因素
七、影響顧客服務的因素
八、影響適當服務的因素
九、影響渴望服務和預測服務的因素
十、影響顧客服務的因素(續1)
十一、影響顧客服務的因素(續2)
十二、顧客服務期望的性質與決定因素
十三、服務行銷人員能影響期望因素的方式
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