顧客與電子商務市場研究(ppt 65頁)

顧客與電子商務市場研究 目錄
第一節 電子商務市場的調研
一、網絡市場調研的特點
1、網絡信息的及時性與共享性
2、網絡調研的交互星和客觀性
3、網絡調研便捷性和經濟性
4、無時空、地域限製
5、可檢驗性和可控製性
二、網絡市場調研的策略
1、在Internet上收集訪問者信息的策略
2．企業網站上的市場調研策略
3.利用數據庫資料的調研策略
三、網絡市場調研的程序
1、確定調研目的
2．選擇搜索引擎
3．確定調研對象
4．查詢調研對象的相關信息
5．確定適用的信息服務
6．信息的加工、整理、分析和運用
四、網絡市場調研可能存在的問題
(1) 樣本分布的不均衡性，影響參與調研群體的代表性。
(2) 被調研者的參與性 。
(3) 調研結果的可靠性。
(4)要遵循網上行為規範和文化準則 ，盡可能多種調研方式相合。

第二節 客戶關係和顧客消費行為模式
一、客戶關係管理
1．客戶關係管理
2．客戶關係管理的實質
二、企業與客戶的關係
1、基本型
2、被動型
3、負責型
4、能動型
5、夥伴型
三、顧客消費行為模式
1、網絡消費者的購買動機
（1）網絡消費者的需求動機
（2）網絡消費者的心理動機
2．顧客消費行為模式
(1)複雜的購買行為
(2)減少不協調感的購買行為
(3)廣泛選擇的購買行為
(4)習慣性的購買行為
第三節 電子商務顧客的購買決策
一、購買決策的參與者
1、發起者
2、影響者
3、決定者
4、購買者
5、使用者
二、電子商務顧客的購買決策過程
1．誘發需求
2．收集信息
3．比較選擇
4．購買決策
5．事後評價
第四節 電子商務營銷
一、電子商務的營銷理念
1、網絡營銷的概念
2、網絡營銷的特點
二、網絡營銷的理論基礎
1、直複營銷
2、關係營銷理論
3、軟營銷理論
4、整合營銷理論
5、數據庫營銷
三、網絡營銷對傳統營銷的衝擊
1．對傳統營銷策略的影響
（1）對傳統產品品牌策略的衝擊
（2）對定價策略的影響
（3）對傳統營銷渠道的衝擊
（4）對傳統廣告障礙的消除
2．對傳統營銷方式的衝擊
3．對營銷戰略的影響
4．對營銷組織的影響

顧客與電子商務市場研究 內容簡介
市場調研就是市場預測和營銷決策的依據。網絡上的市場調研具有獨特的特點：網絡信息的及時性與共享性、網絡調研的交互星和客觀性、網絡調研便捷性和經濟性、無時空性、無地域限製。網絡市場調研的策略主要表現在三方麵子：在Internet上收集訪問者信息的策賂，在企業網站上的市場調研策略，利用數據庫資料的策略。網絡市場調研的程序：確定調研目的、選擇搜索引擎、確定調研對象、查詢調研對象的相關信息、確定適用的信息服務、信息的加工、整理、分析和運用。

..............................