客戶關係管理的營銷策略(ppt 37頁)

客戶關係管理的營銷策略 目錄
一、數據庫營銷
1.數據庫營銷的定義
2.數據庫營銷的過程
3.數據庫營銷的作用
4.數據庫營銷的戰略意義
5.數據庫營銷策略
二、關係營銷
1.關係營銷產生的背景
2.關係營銷理論的發展
3.關係營銷的定義
4.關係營銷的實施
5.關係營銷的價值測定
三、一對一營銷
1、一對一營銷的特點
2、一對一營銷的過程
1）、識別客戶
2）、差異化分析
3）、企業與客戶雙向溝通
4）、企業行為“定製”
四、CRM的營銷策略創新
1、CRM的營銷目標
2、CRM的營銷特點
3、CRM的營銷功能
4、CRM的營銷策略創新
1）、觀念創新
2）、策略創新
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