21世紀高級營銷主管培訓（一）

第一章 21世紀的營銷(ppt 16頁)
第二章 通過質量、服務和價值建立顧客滿意(ppt 14頁)
第三章 通過市場導向的戰略計劃贏得市場(ppt 18頁)
第四章 收集信息和衡量市場需求(ppt 13頁)
第五章 掃描營銷環境(ppt 12頁)

第一章 21世紀的營銷
本章要點
1.課程的組織
2.營銷的任務
3.營銷的主要概念和工具
4.市場導向
5.營銷麵對新挑戰的反應

課程/本文的組織
第1篇 認識營銷管理
第2篇 分析營銷機會
第3篇 開發營銷戰略
第4篇 設計市場提供物
第5篇 管理和傳遞營銷方案

第二章 通過質量、服務和價值建立顧客滿意
本章要點
1.定義顧客價值和滿意—如何讓渡顧客價值和滿意
2.高績效業務的性質
3.如何吸引和保持顧客
4.提高顧客盈利率
5.全麵質量管理

第三章 通過市場導向的戰略計劃贏得市場
本章要點
1.公司和部門戰略計劃
2.業務戰略計劃
3.營銷過程
4.產品計劃
5.營銷計劃

第四章 收集信息和衡量市場需求
本章要點
1.營銷信息係統的組成
2.良好營銷調研的特征
3.營銷決策支持係統
4.需求衡量和預測

第五章 掃描營銷環境
本章要點
一、尋找和識別宏觀營銷環境中的機會
1.世界貿易的迅速發展
2.亞洲經濟的強勁勢頭
3.貿易集團的興起
4.全球金融危機
5.易貨貿易和對銷貿易的使用
6.市場經濟的趨向
7.全球化的生活方式
8.大量新市場的對外開放
9.跨國公司的出現
10.超越國界的戰略聯盟
11.民族和宗教地區的矛盾
12.精品資料
二、人文統計、經濟、自然、技術、政治和文化的發展

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