客戶服務滿意(ppt 18頁)

切實做好服務工作 目錄
第一節 優質服務是招徠客戶的保證
第二節 “硬服務”與“軟服務”
第三節 優質服務的要求
第四節 企業選擇客戶感到滿足的方式
第五節 提高服務質量的有效措施
1、明確影響服務質量的原因
2、提高服務質量的策略
第六節 管理者應有的素質
1、服務質量內涵
2、服務質量與有形產品的質量在內涵上的區別
3、管理者責任
4、管理者要求
5、管理者必須具有的基本特點
第七節 向客戶提供優質服務的訣竅
..............................