客戶關係管理(doc 27頁)

客戶關係管理 目錄
摘要
Abstract
一 、客戶關係管理引領營銷變革
（一）客戶關係管理步入營銷潮流
（二）東方博士的客戶管理變革
二、東方博士客戶管理現狀分析
（一）影響客戶關係管理發展的因素
（二）東方博士客戶管理存在的問題
三、東方博士實施客戶關係管理的意義
（一）有序運作業務，清晰工作職責
（二）凝聚知識資源，加強組織合作
（三）提高工作效率，激發工作企業管理
（四）增強客戶回報，加速利潤提升
四、東方博士客戶關係管理實施的建議
（一）設計CRM整體流程
（二）確定CRM實施目標
（三） 確定CRM實施時間控製
（四）規劃CRM實施啟動
（五）理清CRM流程順序
（六）製定合適的CRM營銷流程
（七）加強CRM知識培訓
（八） 強化CRM時間管理
五、注重實施客戶關係管理的評估
致謝
參考文獻

客戶關係管理 內容摘要
從傳統的營銷策略來看，企業主要圍繞著經典的4P展開市場競爭。雖然4P的經典曾經風光無限，但隨著市場的全球化進程以及當今不斷變化的國際環境， 加上產品和服務的同質化，4P在21世紀的潛力很難實現企業持續競爭優勢。從市場結構來看，“賣方市場”正在轉向“買方市場”，這場革命對於產品終端的消費者來說，消費者不再被動地接受產品購買，轉而開始關注產品的內涵理解和價值體現；對於企業來說，了解客戶需求和做好客戶服務工作成為企業的中心活動。美國營銷學者提出的“4C”營銷理念閃亮登場，剛好趕上時代的步伐，針對4C，客戶關係管理在當今開始大放異彩。為了探討CRM在中小企業應用的現實意義，通過分析當前東方博士管理谘詢公司在客戶關係管理中存在的症結，了解在東方博士實施CRM的意義後，重點在探討東方博士谘詢公司改進客戶關係管理的實施步驟，分別從戰略、流程、組織、實施順序等方麵掌握CRM的操作，最後涉及到工作中實施的效益，希望能夠促進東方博士有效執行CRM，不斷提升利潤。

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