顧客滿意管理手冊目錄(doc 31頁)

顧客滿意管理手冊 目 錄
前 言………………1-4
1. 目 的………………5
2. 適用範圍………………5
3. 名詞解釋………………5
4. 作業流程………………6
5. 作業內容………………7-27
6. 附 件………………28-31

顧客滿意管理手冊 前 言
本手冊主要介紹了業之峰公司顧客滿意度管理運作的時務。為使加盟商對顧客滿意度管理運作方麵的工作具有更直接的了解，特提供顧客滿意度相關的管理表格，以供實際應用。
本手冊盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全麵的參考以及理論上的依據。
本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今後實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。
本手冊屬於業之峰特許經營總部為加盟商提供的“特許經營配套”的其中一項，“特許經營配套”的詳細內容已在特許經營合同的“附件三”中有詳細規定。
未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊，具體使用辦法請詳見手冊“第一章--手冊屬性”。

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