服務行業的營銷戰略講座(ppt 96頁)

服務行業的營銷戰略講座目錄:
第一章、 服務營銷產生必然性
第一部分、 服務營銷基本觀點
第二部分、 服務營銷產生必然性
第二章、 服務與服務質量
第一部分、 服務及其特征
第二部分、 服務的分類
第三部分、 服務質量及其內容
第四部分、 良好服務質量及其標準
第三章、 顧客購買服務特殊性
第一部分、 顧客評價產品和服務的依據
第二部分、 顧客購買服務過程的特殊性
第四章、 服務營銷目標——顧客滿意
第一部分、 顧客滿意及其特點
第二部分、 顧客滿意與不滿意行為
第三部分、 顧客滿意價值
第四部分、 顧客滿意模型
第五章、 傳統營銷模型及其缺陷
第一部分、 傳統營銷模型介紹
第二部分、 傳統營銷模型局限性
第三部分、 新利体育取现 模型的發展
第六章、 服務營銷模型及其應用
第一部分、 服務營銷模型介紹
第二部分、 了解顧客期望與感知服務 彌合供應商差距
第三部分、 按照顧客需要開發和設計服務 彌合供應商差距
第四部分、 按照服務標準和流程提供服務 彌合供應商差距
第五部分、 整合營銷溝通和管理服務承諾 彌合供應商差距
第六部分、 開展服務補救和建立顧客關係 彌合服務質量差距
..............................