某貨運企業客戶關係管理模式研究分析(pdf 35頁)

某貨運企業客戶關係管理模式研究分析 目錄
第一章 國際貨運行業與客戶關係管理的綜述
第一節 國際貨運行業的概述
第二節 客戶關係管理的內涵
第三節 客戶關係管理的目標
第四節 顧客價值
第五節 關係價值
第二章 客戶關係管理的戰略選擇
第一節 客戶關係管理戰略類型
第二節 客戶關係管理中的關係戰略
第三節 實施客戶關係管理的成功要素
第三章 中國國際貨運企業的客戶關係管理模式
第一節 關係價值的細分與衡量
第二節 客戶價值的評估
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