營銷教程之消費者購買行為分析(ppt 199頁)

消費者購買行為分析 目錄
4.1消費需求的特征與購買模式
4.1.1消費需求的特征
⑴對象性(指向性)
⑵選擇性
⑶連續性(聯係性)
⑷發展性
⑸伸縮性
⑹層次性
⑺多樣性
⑻周期性
⑼相對滿足性
⑽可誘導性
4.1.2需求的分類
(1)按需求的內容
(2)按時間的順序
(3)按需求的對象
(4)按生活的順序
(5)按需要的層次

4.2 影響購買者行為的主要因素
4.2.1文化因素
（1）文化因素
（2）亞文化
（3）社會階層
4.2.2社會因素
（1）社會群體
（2）家庭
（3）角色與消費者購買行為
4.2.3個人因素
（1）經濟因素
（2）個性
（3）生活方式
4.2.4 心理因素
（1）動機定義和分類
（2）常見的具體購買動機
（3）動機的特征
（4）動機理論
（5）知覺風險及類型
（6）錯覺

4.3消費者購買決策過程和購買者分析
4.3.1購買者分析
4.3.2消費者購買決策過程

4.4顧客滿意
4.4.1顧客滿意的含義
4.4.2顧客讓渡價值
（1）引起需要
（2）收集信息
（3）判斷選擇
（4）決定購買
（5）購後感受
4.4.3如何提高顧客滿意
（1）提高顧客購買的總價值
（2）減少顧客購買的總成本

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