優質顧客服務個人層麵的七個標準領域(ppt 47頁)

優質顧客服務個人層麵的七個標準領域(ppt 47頁)內容簡介

優質顧客服務個人層麵的七個標準領域目錄
1．儀表
2．態度
3．關注
4．得體
5．指導
6．銷售技巧
7.禮貌地解決問題

優質顧客服務個人層麵的七個標準領域內容簡介

顧客對一定的顧客服務活動所作出的積極或消極的反應，很大程度上受他或她所看到的影響。
視覺是豐富我們對經曆的看法的一種重要感覺。
當顧客接觸你的服務人員或服務人員去接觸顧客時，你希望顧客看到什麼?
你希望服務人員表現如何?
服務人員應該營造什麼情緒、氣氛或形象?
符合儀表要求的外在指標是什麼?

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