商戰實用營銷案例之佐丹奴營運手冊(doc 71頁)

佐丹奴營運手冊 目錄：

營運手冊內容
《一》認識佐丹奴
公司簡介5
公司文化6
法律　　7
《二》服務管理
服務概念　 10
顧客服務17
顧客投訴21
《三》員工管理
店長的工作表現要求 24
招聘 26
公司規則及安全守則 28
工資 33
培訓 34
人手安排 36
管理員工 37
賞識好表現 37
處理問題員工 38
麵談技巧 39
表現評估 40
《四》貨場管理
貨場十式 46
貨品陳列 56
--顏色的運用 57
--貨品擺放的一致性 64
--貨品配搭 65
--櫥窗陳列 66
--平麵陳列
《五》貨品管理
認識佐丹奴的貨品管理 74
　--貨品分類 74
--物有所值 75
--色彩繽紛 76
--款式集中 77
貨品組合 78
--貨品組合及比例子 78
--貨品訂購計劃 81
　存貨管理 84
--補貨 84
--季末清 85
--轉季入貨 86
《六》倉庫管理
運作標準 87
貨架排列 88
貨品排列 89
處理貨品程序 90
《七》資訊管理
貨場隨時應用功能 96
每天必讀報表 96
損益表 112
《八》開業備忘
開業日程表 114
開業物料清單 115
備忘索引
服務標準 17
處理顧客投訴 21
工作表現檢討及發展 41
陳列備忘 71
開業日程表 114
開業物料清單 115

佐丹奴營運手冊 內容摘要：
這本佐丹奴管理手冊向您簡明扼要地介紹了佐丹奴的成長史、她的管理文化及其營運方式。手冊語言簡潔，圖文並茂，采取深入淺出的演繹方式方法和形象生動的傳授技巧，不僅對佐丹奴作了真實客觀的描繪和總結，文章要的是能夠使您真正切實地了解並掌握佐丹奴以及開設佐丹奴專賣店的成功之道，這也是我們編寫這本手冊的宗旨和目的。
這本手冊聚集了一個百貨零售集團成功經驗之精粹，凝結了佐丹奴全體員工十餘年不辭裝辛苦的心血和智慧，我們推介給您，祈盼她成為您工作和事業占的得力助手，希望您珍惜愛護她，如果您在閱讀參考或實踐應用中有什麼意見及建議，歡迎不吝指點。

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