銷售經理實用手冊——客戶管理(doc 38頁)

銷售經理實用手冊——客戶管理目錄：

一、客戶管理
　　1．終生客戶價值
　　2．客戶經驗
　　3．客戶經驗對銷售戰略的意義
二、顧客滿意度
　　1．顧客滿意程度
　　2．重視跳槽顧客的意見
　　3．根據跳槽顧客的意見，改進經營管理
三、客戶服務
　　1．作客戶的候選對象
　　2．了解客戶
　　3．甘當“第二名”
　　4．攻心為上的應用

銷售經理實用手冊——客戶管理內容摘要：

　　一位畢業於美國名校的年輕律師，剛打完第一場官司並勝訴後，得意洋洋地向同樣擔任律師的父親炫耀：“老爸，這種案子在我手上幾天就解決了，哪像你花了四年還沒結案？”他父親回答道：“兒啊！你知道你大學昂貴的學費是從哪裏來的嗎？”　
　　這顯然是過去那個年代的笑話。在現在這種競爭激烈的時代，如果沒能滿足顧客的需求，就會立即遭到撤換的命運。因此，現在想要長久地留住客戶，可不能再用過去那種拖延戰術或是敷衍兩句就行了，必須在觀念上徹底改變――要重視顧客“終身價值”的存在。　

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