顧客關係管理(ppt 32頁)

顧客關係管理目錄：

第一部分、顧客關係管理(ＣＲＭ)
第二部分、什麼是顧客關係管理
第三部分、顧客關係管理的興起
第四部分、CRM 的演進與背景
第五部分、CRM為何重要
第六部分、CRM的特色與目的
第七部分、為什麼需要顧客關係管理
第八部分、不是隻有繼續使用者才叫做忠誠顧客
第九部分、顧客關係管理對企業經營的效益
第十部分、推動顧客關係管理步驟
第十一部分、顧客關係管理成功的關鍵要素
第十二部分、運用顧客關係管理成功的關鍵
第十三部分、運用顧客關係管理成功的關鍵
第十四部分、顧客關係管理四大循環過程
第十五部分、顧客關係管理與企業經營策略整合
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顧客關係管理內容摘要：

隨著科技的進步以及e時代的來臨，企業競爭環境不斷被擴充或打破，遊戲規則一再被更改或破壞，組織企業具備如何能夠在競爭環境中快速學習，並且將此學習轉化為行動成果的能力，已成為企業存亡成敗的關鍵。

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