客戶關係管理的營銷策略(ppt 37頁)

客戶關係管理的營銷策略目錄：

1.數據庫營銷
2.關係營銷
3.一對一營銷
4.CRM的營銷策略創新

客戶關係管理的營銷策略內容摘要：

數據庫營銷的特點：
1.數據庫營銷的本質是提供了一個關於市場行情和顧客信息的數據庫。
2.顧客數據庫是顧客和營銷部門之間的溝通橋梁，營銷部門通過數據庫才能有目的的開展營銷策劃。
3.客戶的資料都存儲在數據庫中。如身份、聯係方式、特征、需求、對營銷計劃的反應等。
4.企業定期通過電話、調查問卷、信件、人員訪問等了解顧客需求變化及產品改進意見，反饋給營銷政策製定者。
5.數據庫營銷能代替許多市場調研工作，能迅速獲得顧客的信息。

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