關係行銷與關係資產管理之顧客關係管理(ppt 66頁)

關係行銷與關係資產管理之顧客關係管理(ppt 66頁)內容簡介

關係行銷與關係資產管理之顧客關係管理目錄：

第一章、從關係行銷到顧客關係管理
第二章、關係行銷
第三章、關係行銷的價值
第四章、顧客忠誠度
第五章、顧客滿意度
第六章、關係資產管理(RAM)

關係行銷與關係資產管理之顧客關係管理內容摘要：

關係行銷的主要活動：
1. 互動 → 留下顧客資料。
2. 分析 → 預測顧客需求。
3. 行銷 → 產品／服務、定價、通路、推廣(廣告、人員銷售、銷售促進、公關、直銷)
4. 客製化 → 量身訂做。
5. 回饋 → 增加利潤貢獻度。
6. 持續 → 建立忠誠會員。

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