服務新利体育取现 分析案例(ppt 42頁)

服務新利体育取现 分析案例目錄：

第一節　服務營銷概述
一、服務的含義
二、服務的特征
三、服務新利体育取现 要素
四、服務市場細分與定位
營銷視野　金融機構賣的應該是服務
第二節　服務質量管理
一、服務質量的內涵
二、服務質量的評價標準
三、服務質量的測量模式
四、提高服務質量的策略
五、提高服務質量的營銷技能
他山之石　“終身用戶”服務
第三節　服務的有形展示
一、有形展示及其類型
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服務環境的設計
第四節　服務定價、分銷與促銷
一、服務環境的概念
二、服務環境的特點
三、理想服務環境的創造

服務新利体育取现 分析案例內容摘要：

學習目標：
1.領會服務的內涵，明確服務的特征與要素。
2.認識服務質量內涵與評價體係，知道如何提高服務質量。
3.理解服務有形展示的作用，懂得如何對服務進行有形展示與管理。
4.了解服務產品的定價、分銷及促銷策略。

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