江蘇移動高級營銷培訓1(doc 22頁)

江蘇移動高級營銷培訓目錄：

第一講、電信企業新利体育取现 基礎
一、新利体育取现 的產生
二、新利体育取现 的環境特征
三、服務是現代市場的主題
第二講、服務營銷與消費者心理
一、服務是當代新利体育取现 的主題
二、解讀服務本質
第三講 新利体育取现 戰略與管理過程
一、企業經營戰略
二、新利体育取现 戰略規劃
三、研究消費者心理
四、選擇目標市場
第四講、服務營銷策略組合
一、服務產品的整合
二、價格
三、渠道
四、促銷
五、人員

江蘇移動高級營銷培訓內容摘要：

什麼是市場？
（1）需要、欲望和需求
需要是沒有得到基本滿足的感覺；欲望是希望基本需要能得到滿足的願望；需求是具有購買力而且願意購買某個產品的欲望。
（2）產品
能夠用以滿足人類某種需要或欲望的有形的物品或無形的服務；
（3）效用、價值和滿足
產品的效用和價值是人們選擇購買時所依據的標準，是顧客對購買產品所獲得的滿足程度的主觀感覺和判斷。
（4）交換、交易
交換是指通過提供回報，從對方那裏取得所需的行為。交換的條件為交換後雙方都比交換前好，至少不比以前差。交易是達成協議的交換過程
狹義的市場是指進行買賣的場所；
廣義的市場是指現實的和潛在的購買者的總和，是由具有特定需求的客戶群構成的。
顧客滿意度：
1、顧客滿意度，是指顧客存在著對商品、服務及相關因素的情感體驗。
2、情感體驗會影響到顧客本人及他人的消費行為，
3、情緒體驗越強烈，對顧客本人和對其他顧客的影響力越大。
4、情感體驗包括積極的方麵，比如消費商品中的愉快、滿意等，也包括消費商品中的消極體驗，比如失望、氣憤等。

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