如何麵對企業銷售過程的顧客異議(ppt 24頁)

如何麵對企業銷售過程的顧客異議目錄：
1、企業希望的服務水準
2、企業能夠提供的服務水準
3、企業實際提供的服務水準
4、顧客感受到的服務水準
5、顧客希望的服務水準

如何麵對企業銷售過程的顧客異議內容簡介：
售前，售中，售後的服務提供以及處理顧客抱怨不是由某個部門或某個人來完成的，需要企業員工的共同努力
顧客在商品使用中出現問題，可能不會想到服務部門或商店負責人，而是先想到導購代表
顧客投訴導購人員，目的並不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問題。這恰恰是導購展示自己，展示公司的絕好機會。
導購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。而不能推卸說 這不是我的責任。這不關我的事等等，正確的做法是和顧客一道，及時，妥善地解決問題。
主管要徹底改善導購代表的服務態度，關鍵在於他們的觀念培養，加強優質服務的培訓，並加以監督。

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