“顧客滿意”應用案例剖析(doc 12頁)

“顧客滿意”應用案例剖析目錄:
第一章、“顧客滿意”研究需要獲得哪些信息?
第二章、如何分析、應用已獲得的信息——案例解讀
1、找到目前工作重點(顧客所關注的焦點領域)
2、找到目前經營上的薄弱環節／需調整領域
3、顧客滿意度指數(CSl)
4、了解顧客對你的期望
5、了解目前你的產品／服務質量標準


“顧客滿意”應用案例剖析內容摘要:
“顧客滿意”作為一種管理戰略，應該怎樣實施應用？需要獲得哪些顧客信息，怎樣分析、應用這些信息?怎樣將它轉換為可操作執行的具體策略?
某公司從某年開始涉及“顧客滿意”的調查、研究及谘詢顧問工作，其中涉及大量案例，我們挑選某一年某網絡運營商顧客滿意度研究的一些數據，具體說明需要收集的信息及如何分析應用這些信息。

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