郵政客戶關係管理教程(ppt 74頁)
郵政客戶關係管理教程目錄:
第一講、議程
第二講、郵政業麵臨的挑戰
第三講、郵政實施CRM的必要性
第四講、實施CRM的目標
第五講、議程
第六講、CRM是什麼？
第七講、CRM產生的背景
第八講、客戶成為最稀缺的資源
第九講、定義客戶關係管理
第十講、廣義定義CRM
第十一講、CRM業務整體架構
第十二講、CRM的類型
第十三講、客戶關係管理的戰略目的
第十四講、正確的時間
第十五講、正確的渠道
第十六講、正確的產品（服務）
第十七講、正確的客戶
第十八講、定義您的客戶
第十九講、瞄準創利客戶
第二十講、定位是成功的關鍵
第二十一講、客戶定位方麵的變化
第二十二講、CRM-以客戶為中心
第二十三講、產品導向轉變為客戶導向
第二十四講、營銷溝通策略
第二十五講、營銷溝通的回應率
第二十六講、關係最佳化的力量
第二十七講、新利体育取现
進程的特征和技術屬性
第二十八講、CRM現在能夠幫助郵政做到
第二十九講、CRM中的成本與利益
第三十講、回顧問答
第三十一講、議程
第三十二講、為什麼要給CRM創建流程
第三十三講、什麼是流程？
第三十四講、CRM流程中主要的目標和利益
第三十五講、CRM流程的戰術整合
第三十六講、銷售流程自動化
第三十七講、銷售員
第三十八講、銷售經理
第三十九講、銷售漏鬥管理
第四十講、回顧問答
第四十一講、議程
第四十二講、CRM隱私問題
第四十三講、CRM中的隱私處理方法
第四十四講、隱私對CRM的影響
第四十五講、將隱私建立到CRM
第四十六講、議程
第四十七講、重點關注
第四十八講、企業到底需要怎樣的管理係統
第四十九講、普遍問題
第五十講、IT係統勝少敗多的社會原因
第五十一講、企業IT係統勝少敗多的自身原因
第五十二講、IT係統勝少敗多的供應商原因
第五十三講、常見的根本性問題—命題選擇
第五十四講、實施 CRM 從關鍵應用入手
第五十五講、常見的根本性問題—BPR
第五十六講、回顧問答
郵政客戶關係管理教程內容摘要:
郵政業麵臨的挑戰:
數據豐富而匱乏！
沒有基礎的客戶資料
沒有客戶交易的曆史記錄
人脈與數據庫營銷
銷售隊伍專職但不專業
沒有營銷工作流程
沒有必要的市場費用計劃
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