創造有效的顧客忠誠度(ppt 43頁)

創造有效的顧客忠誠度目錄:
第一章、顧客忠誠度的討論
1、什麼是顧客忠誠度
2、什麼樣的顧客是忠誠的顧客
3、顧客忠誠度對超市的重要作用
4、如何了解顧客忠誠度
第二章、顧客忠誠度的建立
1、分析顧客忠誠度
2、留住顧客的方法
3、測算顧客忠誠度的方法
4、將顧客分類
第三章、通過發展和管理忠誠從而提升銷售利潤
1、製訂合理的價格政策
2、製定有針對性的促銷方案
3、數據分析的重要性
4、尋找降低忠誠顧客投入的方法
5、其它

創造有效的顧客忠誠度內容摘要:
麵對市場的激烈競爭，公司一定要弄明白：顧客忠誠度與公司利益之間到底是什麼關係？
我們會遇到以下兩種顧客
有些顧客（包括團體顧客）在一段時間裏來公司商場采購了很多商品，給公司帶來很多利潤，但他們很快就消失了，再沒來過
有些顧客經常來，由於熟悉，他們要求購買更多的“服務”，於是成了會員，他們確實買了很多商品，但每次都有折扣，實際上，公司從他這裏獲得的利潤並不高
問題是：忠誠的顧客到底是什麼樣的？

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