怎樣實施客戶關係管理戰略(ppt 47頁)
怎樣實施客戶關係管理戰略(ppt 47頁)內容簡介
怎樣實施客戶關係管理戰略目錄:
第一節、客戶關係
第二節、客戶流失與客戶保持管理
第三節、客戶關係管理戰略
怎樣實施客戶關係管理戰略內容摘要:
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯係。這種聯係可能是單純的交易關係，也可能是
通訊聯係，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。
客戶關係不僅僅可以為交易提供方便、節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機會。
客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特征。
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