CRM客戶關係管理白皮書(pdf 48頁)

CRM客戶關係管理白皮書目錄:
第一篇、CRM低端應用市場特征
第二篇、CRM知識和方法論
第三篇、CRM靈動性、擴展性和安全性
第四篇、軟件簡介
第五篇、關於北京起點信息技術有限公司

CRM客戶關係管理白皮書內容摘要:
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理，是辨識、選取、保持、增加可獲利客戶的管理方法、商業策略和技術手段，客戶關係管理的本質就是客戶價值差別化管理。CRM要求采用“以客戶為中心”的管理方法、商業哲學、企業文化和執行力來支持有效的銷售、服務和新利体育取现 流程，為企業帶來長久的增值和競爭力。在中國曆經七年實踐，直至今日，刺激CRM應用快速成長的網絡經濟、體驗經濟、知識經濟等條件才全麵具備。以往沒有任何一個時期，能比現在更好地讓客戶參與運轉CRM、雙向互動；以往沒有任何一個時期，能比現在更好地讓企業分享成熟經驗、駕馭CRM關鍵點麵。

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