東莞某房地產銷售接待服務與流程(ppt 27頁)

東莞某房地產銷售接待服務與流程目錄：
一、銷售人員基本禮儀
二、銷售員服務技巧與程序
三、翰林雅苑銷售接待流程

東莞某房地產銷售接待服務與流程內容摘要：
（一）、儀容儀表
因售樓人直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，工作前應做好以下幾點：
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；
容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；
適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不誇張；
頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；
口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；
雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；
製服整齊：製服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
（二）、姿式儀態
姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
1）咳嗽或吐痰時，請用幹淨的紙巾或手帕掩住口部；
2）打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
3）整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；
4）當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；
5）手不應插在口袋裏，雙手應垂直；坐著時平放在桌麵，不要把玩物件；
6）當眾不應耳語或指指點點；
7）不要在公眾區域奔跑；
8）抖動腿部，倚靠在桌子或櫃台上都屬不良習慣；
9）與別人談話時，雙目須正視對方的鼻梁部位；
10）不要在公眾區域搭肩或挽手；
11）工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；
12）在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13）與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

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