接待顧客之技巧培訓講義(doc 8頁)

接待顧客之技巧講義目錄：
1. 對顧客購買心理的綜合研究方法
2. 對不同類型顧客的接待方法
3.了解顧客意圖後接待顧客的方法
4. 推薦商品的方法
6. 理想的應酬語

接待顧客之技巧講義內容摘要：
對顧客購買心理的綜合研究方法：
注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,售貨員應注意觀察顧客在留意什麼商品,以此來判斷顧客想購買什麼。
興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：“您來了，並且說：“請您隨便挑選…”，隨後觀察顧客的購買意圖。
聯想：要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，售貨員應主動介紹使用某種商品如何方便以及穿用這個商品時心情愉快等；
欲望：進一步促進顧客購買的欲望。售貨員舉出某顧客買了某種商品後的實例，以促進顧客購買的欲望。
比較：在顧客挑選商品時，售貨員應主動介紹某種商品的質量和性能等等，以便於顧客比較；
決定：最後顧客通過比較決定購買某一種商品；
通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，售貨員應采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買菜種商品。

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