如何做顧客滿意度調查(doc 6頁)

如何做顧客滿意度調查目錄：
一、 傾聽顧客的意見，應對顧客的需求
二、 對外部顧客進行的市場調查
三、 顧客滿意度的研究最好不局限於本企業
四、 衡量滿意度的主要維度
五、 調研的準備之一--------確定調查地區、配額安排
六、 顧客滿意度調研方案
七、 滿意度調查的最終報告

如何做顧客滿意度調查內容摘要：
　　麵對日益激烈的競爭，越來越多的企業發現定期對他們的顧客做滿意度調研是保持和改進企業的市場努力的關鍵。
　　最保守地講，顧客滿意度市場調查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽。實際上，顧客滿意度的市場調查作用遠非僅限於此。顧客滿意度調查可以發現提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。
　　在當今的商業社會，傾聽顧客的意見－－無論是內部顧客，還是外部顧客的意見，是很關鍵的。澄清你的公司與顧客期望的差距有多大，也許意味著你的企業離成功或是失敗距離有多遠。

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