電話營銷技巧與案例分析(ppt 51頁)

電話營銷技巧與案例分析目錄：
一、電話營銷的特性
二、電話營銷的目標設定
三、電話營銷的事前規劃工作
四、電話營售基本訓練
五、開場白
六、接通Key Man—對待秘書
七、有效詢問
八、有效詢問的範例
九、有效結束電話
十、異議處理
十一、利用銷售工具
十二、建立自己的電話銷售腳本
十三、電話營銷高手的事後工作

電話營銷技巧與案例分析內容摘要：
電話營銷的事前規劃工作：
每一個準客戶入市的動機可能都不一樣，但通常最後的動機都隻有2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕損失某種利益。每一個準客戶在入市前，一定會想“入市對我有什麼好處？”因此客戶要的是“好處”而不是營業部本身的功能。另外，必須區別準客戶的“需求”及“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關係的部分。客戶經理對準客戶介紹服務時，主要是強調理財投資的必要性，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話營銷人員千萬不要本末倒置

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