專賣店電話回訪技巧(ppt 17頁)

電話回訪是最常見、也是最主要的溝通聯係客戶的方法之一。它以方便、快捷、省時、成本低等優勢成為很多優秀銷售人員的法寶。電話回訪也有技巧。

專賣店電話回訪技巧目錄:
一、通過與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店麵信譽度，群眾的口碑才是最好的宣傳。
二、通過開放式的問題，可以清晰了解用戶現在的需求，抓住二次銷售機會。（其實老用戶的錢最好賺）
三、了解用戶對電腦使用的滿意程度，電話解決常見軟硬件故障，告知用戶報修與使用見意。
四、了解技服人員上門安裝調試機器是否有介紹電腦保養，各功能鍵使用方法。
五、了解用戶其他方麵的需求，例如：外設產品、硬件升級、寬帶與局域網接入、XP教程等。
六、介紹店麵一些新的公益活動、特色服務、新產品促銷等信息，引導用戶參與店麵活動。

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