某經銷商網絡管理支持係統(ppt 16頁)

某經銷商網絡管理支持係統內容簡介：
MOT（Moment of Truth）研究是一種研究用戶現實經曆與內心期望之間差距的有效方法。用戶根據自己的期望水平（LOE）和現實情況（LOR）確定自己的滿意程度。
由於市場，尤其是用戶需求及期望的快速變化，作為廠商需要定期的對經銷商網絡開發及建設策略進行回顧和調整
服務標準通常每2年應進行更新，以發現用戶的新關注點或在原有關注點上的新的期望水平，並相應進行調整，以保證品牌的在經銷商網絡方麵的競爭力


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