消費者信息獲取和處理(ppt 20頁)

消費者信息獲取和處理目錄：
一、消費者獲取信息
二、消費者處理信息
三、處理信息的啟示

消費者信息獲取和處理內容簡介：
消費者從廣告、售貨員、朋友、鄰居的口碑相傳等途徑中獲取信息（外部信息）。消費者為獲取外部信息而使用三種不同的方法，他們都與消費者參與有關。
消費者參與程度高（如果消費者的自我形象接近產品或對產品有持續興趣時，）
可預見風險高（收集更多信息是為了減少風險）
缺乏產品知識和經驗（有經驗消費者學會了怎樣去更有效搜尋信息）
清楚目標（消費者清楚自己想要的產品特性時，搜尋信息 可能會更積極，目標引導消費者去獲取有關產品屬性的具體信息）
更小的時間壓力（時間緊迫將減少信息搜尋）
高價格
更大產品差異
搜尋信息的有效成本 （ 貨幣交通成本、時間成本和心理成本。消費者認知經濟性原則決定消費者隻搜尋需要的信息）

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