消費者服務購買行為課程(ppt 33頁)

消費者服務購買行為課程目錄：
第一節 消費者服務購買過程
第二節 影響消費者購買決策的主要因素
第三節 消費者購買服務時的決策模式

消費者服務購買行為課程內容簡介：
服務的購買源於消費者自身的生理或心理需要
消費者通常不知道存在著某些服務。他們需要購買這些服務，但是沒有足夠的信息，所以不怎麼主動尋求 。
購買者實際上最先接受的是當作服務的一個部分的宣傳 。
曾經使用過服務的親朋好友的看法；非常重要的信息來源
生產者的溝通宣傳；在收集信息階段，起決定作用的
革新普及的速度取決於：相對優勢、兼容性、可溝通性、可分離性、複雜性
服務具有複雜、難以告知的特點，不能親自體驗一部分，這就使得服務很難普及
新的服務可能同消費者現有的價值觀和消費行為不可兼容 ，使革新也難以普及。

..............................