顧客關係管理(HPZX谘詢).DOC69

編者的話

也許，你早就盼望所在的公司能有一些銷售、營銷和服務方麵的信息係統，幫助你處理那些單調煩人的日常事物；也許，你對本企業現存的這些方麵的信息係統的功能早就心存不滿，又愛又恨；也許，你正打算建設一個呼叫中心，以應付那些沒完沒了的電話查詢。

可是，麵對市場上那些讓你怦然心動的解決方案，你覺得無從抉擇；麵對信息係統建設這樣的係統工程，你覺得無從下手；想一想失敗的信息係統給企業帶來的後遺症，真讓人不寒而粟。

作為國內領先的管理研究和谘詢機構，企業資源管理研究中心（AMT）在客戶關係管理（CRM）方麵積累了豐富的知識和經驗，並願意與同好者分享心得，AMT所舉辦的CRM培訓就是AMT的諸多活動之一。

這樣，我們走到了一起。你手中的這本小冊子就是為本次培訓特別編寫的。在編寫過程中，編者從實施CRM係統的企業人員的角度出發，選取了那些他們所關心的話題，並力圖給出恰當的回答。

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