顧客滿意度測量.ppt55

顧客滿意度測量.ppt55內容簡介

本次學習期望達到的目標
1、理解開展顧客滿意度評估的意義
2、掌握問卷設計與樣本選取的基本理論
3、掌握問卷整理、分析的基本統計方法
4、掌握問卷分析的計算機實現
5、掌握顧客滿意度評估發布與展示的基本方法

學習的主要內容
一、以顧客為中心戰略與顧客滿意度測量的意義
二、顧客滿意度測量的發展
三、問卷設計與樣本選取
四、問卷整理與統計分析方法
五、滿意度指數的評估、發布與展示

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