顧客滿意與忠誠的關係管理.doc8
顧客滿意與忠誠的關係管理.doc8內容簡介
顧客滿意與忠誠的關係管理
1.高效能顧客關係管理的導入.
2.顧客關係管理的運作流程.
3.顧客服務及關係行銷.
4.打造顧客忠誠.的原則.
5.顧客滿意管理的分析.
6.顧客忠誠度的要因與測量.
7.Q&A.
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