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顧客異議處理.ppt12

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
638 KB
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顧客異議處理
顧客異議處理.ppt12內容簡介

何謂顧客異議
由顧客發起的任何可能阻礙銷售
的因素,如:
問題、牢騷、表情、
動作、意見 ……
顧客提出異議的原因
習慣
排斥推銷員
沒有覺察自己的需要
抗拒改變
需要更多的證據

顧客提出異議的原因
沒錢
不需要的產品或服務
無購買權
沒有充分了解產品的利益
推銷員笨拙的表現


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