客戶不滿管理程序.pdf2

目的：
此文件確立本公司處理顧客不滿之程序並確保所有顧客不滿皆
妥善回應並通過糾正和預防措施，防止相關問題再發生。
2.0 範圍：
此文件適用於所有對公司之顧客不滿。
3.0 責任：
3.1 總經理：
3.1.1 接收有關之顧客不滿並與顧客作出相應之溝通。
3.1.2 將客戶不滿並傳達到質檢部。
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