客戶服務管理的認知.doc19
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- 客戶管理
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- 客戶服務管理
客戶服務管理的認知.doc19內容簡介
服務經理麵臨的挑戰
?員工招聘及培訓
?服務能力合理分配
?組織文化
?服務熱情的提升
?客戶期望值的提升
?服務質量的監控
?服務需求的波動
?海量投訴的壓力
?服務技能參差不齊
?不合理的客戶需求
?超負荷工作的影響
?競爭對手的壓力
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