客戶關係管理.pdf23
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- 客戶管理
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客戶關係管理.pdf23內容簡介
學習目的和要求：
1、 掌握顧客讓渡價值模型的內涵
2、 掌握顧客滿意理論的內涵與顧客滿意的研究方法
3、 了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值
4、 了解客戶關係管理的含義和CRM模型的構成
5、 了解CRM項目的實施過程
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1、 掌握顧客讓渡價值模型的內涵
2、 掌握顧客滿意理論的內涵與顧客滿意的研究方法
3、 了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值
4、 了解客戶關係管理的含義和CRM模型的構成
5、 了解CRM項目的實施過程
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