客戶關係管理係統.ppt67

為什麼需要CRM?
客戶關係管理目標
驅動銷售業績的增長
提高市場競爭力
擴展市場範圍，關注有利可圖的市場區域
建立有利可圖的客戶關係
向上銷售, 交叉銷售
提高客戶忠誠度
分散的、不連貫的客戶信息使您無法看到客戶的全貌

轉變為以客戶為核心的企業
贏得更多的客戶
保留最好的客戶
增強對市場機會的把握
開拓新的市場

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