客戶關係管理與18新利真人网 管理.ppt12
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客戶關係管理與18新利真人网
管理.ppt12內容簡介
什麼是顧客
波恩公司的辦公室廣告
顧客永遠是我們辦公室裏最重要的人，不管是顧客本人還是他的郵件
顧客是不依賴於我們的，我們卻要依賴於顧客
誰是我們的顧客
航空公司通過削減成本扭轉虧損：一個錯誤的解決辦法
寧願在100個細節中都比競爭對手好1%，而不是僅在一個細節上好100%
2500萬個關鍵時刻要使顧客滿意
以顧客為中心的管理模式
廣泛收集來自顧客的信息
幫助顧客了解組織的信息
同顧客保持良好的、穩定的關係
創造條件，鼓勵顧客參與組織的管理
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